Нам очень жаль, что покупка не доставила вам радости. Мы постараемся вам помочь в зависимости от вашей операционной системы (ОС). Следуйте инструкции, чтобы узнать подробности.
Android: обратитесь в службу поддержки, сообщив причину возврата и адрес электронной почты Gmail, использованный для покупки, или приложив снимок экрана с чеком из Google Play. Возврат осуществляется в течение 5–7 рабочих дней, и его можно оформить только один раз. Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если запрос является необоснованным или незаконным.
iOS: к сожалению, мы не контролируем возврат средств для устройств Apple. Чтобы получить компенсацию от Apple, выполните следующие шаги:
1. Запустите iTunes на Mac или ПК и откройте iTunes Store.
2. Войдите в учетную запись iTunes.
3. Чтобы найти счет, нажмите «Смотреть все» под разделом «История покупок».
4. Откройте счет и выберите вариант «Сообщить о проблеме» рядом с нужной покупкой.
5. Вы будете перенаправлены на страницу iTunes. Повторно выполните вход, чтобы увидеть список недавних покупок.
6. Еще раз нажмите «Сообщить о проблеме» и выберите причину возврата. Затем нажмите «Отправить».
Windows и Amazon: у нас нет возможности осуществлять возврат средств за внутриигровые покупки на устройствах Windows и Amazon. У Windows и Amazon нет автоматизированной службы возврата средств за внутриигровые покупки, поэтому лучше всего напрямую обратиться в их службу поддержки.
Android: обратитесь в службу поддержки, сообщив причину возврата и адрес электронной почты Gmail, использованный для покупки, или приложив снимок экрана с чеком из Google Play. Возврат осуществляется в течение 5–7 рабочих дней, и его можно оформить только один раз. Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств, если запрос является необоснованным или незаконным.
iOS: к сожалению, мы не контролируем возврат средств для устройств Apple. Чтобы получить компенсацию от Apple, выполните следующие шаги:
1. Запустите iTunes на Mac или ПК и откройте iTunes Store.
2. Войдите в учетную запись iTunes.
3. Чтобы найти счет, нажмите «Смотреть все» под разделом «История покупок».
4. Откройте счет и выберите вариант «Сообщить о проблеме» рядом с нужной покупкой.
5. Вы будете перенаправлены на страницу iTunes. Повторно выполните вход, чтобы увидеть список недавних покупок.
6. Еще раз нажмите «Сообщить о проблеме» и выберите причину возврата. Затем нажмите «Отправить».
Windows и Amazon: у нас нет возможности осуществлять возврат средств за внутриигровые покупки на устройствах Windows и Amazon. У Windows и Amazon нет автоматизированной службы возврата средств за внутриигровые покупки, поэтому лучше всего напрямую обратиться в их службу поддержки.