ゲームのアカウントがFacebookアカウントとリンクしていることを確認してください。
1) デバイスを再起動する。
2) アプリを停止してキャッシュをクリアする。
3) デバイスの容量を空ける。
4) デバイスとアプリが最新バージョンにアップデートされていることを確認する。
5) アプリを再インストールする。
6) デバイスを初期化する (デバイス上の全てが消去されます)。
7) 上記を試しても問題が解決しない場合には、ゲーム内で「詳細」>「オプション」>「サポート」>「カスタマーサポート」の順にタップして、カスタマーサポートに連絡してください。