Sentimos oír que has comprado algo en el juego que no te ha gustado. Podremos ayudarte dependiendo del sistema operativo (S.O.) que tengas. ¡Lee las siguientes indicaciones para aprender más!
Google Android: Ponte en contacto con el equipo de soporte con el asunto "reembolso", manda una captura de pantalla del recibo de Google Play o la dirección de Gmail que usaste para la compra. Los reembolsos pueden tardar de 5 a 7 días laborales y solo se hacen una vez. Nos reservamos el derecho de rechazar tu petición si es inaceptable o ilegal.
Apple iOS: ¡Lo sentimos, pero no tenemos control sobre los reembolsos en dispositivos Apple! Sigue los siguientes pasos para recibir un reembolso de Apple:
1. Abre iTunes en tu Mac o tu PC y abre iTunes Store.
2. Inicia sesión en tu cuenta de iTunes.
3. Haz clic en "Ver todo" bajo el historial de compras para ver tus compras.
4. Abre tu compra y haz clic en "Informar de un problema" junto a la compra en la aplicación en cuestión.
5. Se te redirigirá a la página de iTunes. Vuelve a iniciar sesión para ver la lista de tus compras recientes.
6. Vuelve a hacer clic en "Informar de un problema" y selecciona la razón por la que quieres un reembolso, luego pulsa "Enviar".
Windows y Amazon: No podemos hacer reembolsos en compras hechas en el juego en dispositivos Windows o Amazon. Lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto directamente con los equipos de soporte de Windows o Amazon, ya que no hay un servicio automático para reembolsos de compras del juego.
Google Android: Ponte en contacto con el equipo de soporte con el asunto "reembolso", manda una captura de pantalla del recibo de Google Play o la dirección de Gmail que usaste para la compra. Los reembolsos pueden tardar de 5 a 7 días laborales y solo se hacen una vez. Nos reservamos el derecho de rechazar tu petición si es inaceptable o ilegal.
Apple iOS: ¡Lo sentimos, pero no tenemos control sobre los reembolsos en dispositivos Apple! Sigue los siguientes pasos para recibir un reembolso de Apple:
1. Abre iTunes en tu Mac o tu PC y abre iTunes Store.
2. Inicia sesión en tu cuenta de iTunes.
3. Haz clic en "Ver todo" bajo el historial de compras para ver tus compras.
4. Abre tu compra y haz clic en "Informar de un problema" junto a la compra en la aplicación en cuestión.
5. Se te redirigirá a la página de iTunes. Vuelve a iniciar sesión para ver la lista de tus compras recientes.
6. Vuelve a hacer clic en "Informar de un problema" y selecciona la razón por la que quieres un reembolso, luego pulsa "Enviar".
Windows y Amazon: No podemos hacer reembolsos en compras hechas en el juego en dispositivos Windows o Amazon. Lo mejor que puedes hacer es ponerte en contacto directamente con los equipos de soporte de Windows o Amazon, ya que no hay un servicio automático para reembolsos de compras del juego.