Es tut uns leid, zu hören, dass du etwas im Spiel gekauft hast, das dir nicht gefällt. Je nachdem welches Betriebssystem (OS) du verwendest, können wir dir weiterhelfen. Bitte folge diesem Leitfaden, um mehr zu erfahren.
Google Android - Bitte wende dich an unser Kundendienst-Team und nenne einen Grund, warum du eine Erstattung möchtest. Außerdem brauchen wir ein Bildschirmfoto von deiner Google-Play-Rechnung oder der Gmail-E-Mail-Adresse, die verwendet wurde, um den Einkauf zu tätigen.
Eine Erstattung kann fünf bis sieben Werktage in Anspruch nehmen und wird nur einmalig ausgeführt. Wir behalten uns das Recht vor, die Anfrage zurückzuweisen, wenn sie unbegründet oder unrechtmäßig ist.
Apple iOS - Es tut uns leid, aber auf Geräten von Apple haben wir leider keine Kontrolle über die Erstattung.
Wenn du eine Erstattung von Apple erhalten möchtest, kannst du folgende Schritte befolgen:
1. Starte iTunes auf deinem Mac oder PC und öffne den iTunes Store.
2. Melde dich an dein iTunes-Konto an.
3. Klicke auf „Alle ansehen“ im Einkaufsverlauf, um deine Rechnung zu finden.
4. Öffne die Rechnung und klicke auf „Problem melden“ neben dem betreffenden App-Einkauf.
5. Du wirst auf iTunes Web umgeleitet. Melde dich einfach erneut an, um die Liste deiner letzten Einkäufe zu betrachten.
6. Klicke erneut auf „Problem melden“ und wähle den Grund für die Anfrage zur Erstattung. Klicke anschließend auf „Absenden“.
Windows und Amazon - Wir haben keine Möglichkeit, Erstattungen unter Windows oder von In-App-Einkäufen auf Amazon-Geräten zu tätigen.
Am besten wendest du dich direkt an die Kundendienst-Teams für Windows oder Amazon, da es keinen automatisierten Dienst für die Erstattung von In-App-Einkäufen gibt.
Google Android - Bitte wende dich an unser Kundendienst-Team und nenne einen Grund, warum du eine Erstattung möchtest. Außerdem brauchen wir ein Bildschirmfoto von deiner Google-Play-Rechnung oder der Gmail-E-Mail-Adresse, die verwendet wurde, um den Einkauf zu tätigen.
Eine Erstattung kann fünf bis sieben Werktage in Anspruch nehmen und wird nur einmalig ausgeführt. Wir behalten uns das Recht vor, die Anfrage zurückzuweisen, wenn sie unbegründet oder unrechtmäßig ist.
Apple iOS - Es tut uns leid, aber auf Geräten von Apple haben wir leider keine Kontrolle über die Erstattung.
Wenn du eine Erstattung von Apple erhalten möchtest, kannst du folgende Schritte befolgen:
1. Starte iTunes auf deinem Mac oder PC und öffne den iTunes Store.
2. Melde dich an dein iTunes-Konto an.
3. Klicke auf „Alle ansehen“ im Einkaufsverlauf, um deine Rechnung zu finden.
4. Öffne die Rechnung und klicke auf „Problem melden“ neben dem betreffenden App-Einkauf.
5. Du wirst auf iTunes Web umgeleitet. Melde dich einfach erneut an, um die Liste deiner letzten Einkäufe zu betrachten.
6. Klicke erneut auf „Problem melden“ und wähle den Grund für die Anfrage zur Erstattung. Klicke anschließend auf „Absenden“.
Windows und Amazon - Wir haben keine Möglichkeit, Erstattungen unter Windows oder von In-App-Einkäufen auf Amazon-Geräten zu tätigen.
Am besten wendest du dich direkt an die Kundendienst-Teams für Windows oder Amazon, da es keinen automatisierten Dienst für die Erstattung von In-App-Einkäufen gibt.